Informativa completa su Resi e Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: 29 Luglio 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità. Per questo motivo, in conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo italiano (D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche apportate dal D. Lgs. 21/2014), garantiamo il pieno rispetto delle normative in materia di tutela del consumatore, offrendo una procedura di reso e recesso semplice e trasparente.
1. Diritto di Recesso (Ripensamento)
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, il Consumatore (ossia la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza dover specificare il motivo, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal momento in cui ha acquisito il possesso fisico dei beni.
Nel caso in cui l'ordine riguardi più beni ordinati in un solo ordine ma consegnati separatamente, il periodo di recesso di 14 giorni scade nel giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
2. Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci della tua decisione in modo inequivocabile prima della scadenza del periodo di recesso (14 giorni). Puoi farlo inviando una comunicazione chiara ed esplicita via email al nostro servizio clienti:
Email: [email protected]
Nella tua email ti chiediamo gentilmente di includere:
- Nome e Cognome utilizzati per l'ordine.
- Numero dell'ordine (presente nell'email di conferma).
- Data in cui hai ricevuto il prodotto.
- La dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto ("Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene: SuprZebra Ionizzatore").
Riceverai da parte nostra una conferma di ricezione della richiesta con le istruzioni dettagliate per la spedizione di rientro.
3. Condizioni e Tempi per la Restituzione dei Beni
Dopo aver comunicato l'intenzione di recedere, i beni devono essere rispediti a noi o consegnati a un nostro incaricato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:
- Il bene deve essere integro, pulito e privo di segni di usura, graffi o alterazioni.
- Deve essere restituito nella sua confezione originale, anch'essa integra e non danneggiata o imbrattata.
- Devono essere presenti tutti gli accessori originali (cavi, manuale d'uso, ecc.) contenuti nella scatola.
- Il bene deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto di rientro.
Costi di restituzione: I costi diretti della restituzione dei beni (le spese di spedizione per il rientro) saranno interamente a tuo carico, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto fosse difettoso o non conforme all'ordine.
4. Diminuzione del Valore del Bene
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Se il prodotto restituito risulta palesemente utilizzato oltre il necessario test di funzionamento, danneggiato o privo della confezione originale, SuprZebra si riserva il diritto di trattenere una percentuale del rimborso proporzionale alla diminuzione del valore del bene, che ti verrà prontamente comunicata.
5. Modalità e Tempi del Rimborso
Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi gli eventuali costi di consegna standard iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Tuttavia, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni in magazzino oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sosterrai alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
6. Reso per Prodotto Difettoso (Garanzia Legale)
Se desideri restituire un prodotto perché arrivato difettoso, rotto a causa del trasporto, o se si guasta entro i 24 mesi previsti dalla garanzia legale per cause non imputabili all'usura o al cattivo utilizzo, la procedura è differente. Contatta il servizio clienti all'indirizzo [email protected] fornendo foto o video del difetto. In questo caso, le spese di restituzione e di successiva sostituzione o riparazione saranno a carico nostro.